Para se cadastrar em nossa plataforma:

1. Clique em "Cadastre-se" no canto superior direito da página inicial
2. Preencha o formulário com seus dados pessoais (nome completo, e-mail, data de nascimento)
3. Crie uma senha segura
4. Acesse o menu Minha Área
5. Após o contato inicial com nossa equipe e aquisição e confirmação de nossos Cursos e Workshops você terá acesso em seus respectivos menus aos conteudos

Observação: Menores de 18 anos não podem se cadastrar em cursos que envolvam manipulação de bebidas alcoólicas independente da permissão de seus responsáveis legais.

Se você esqueceu sua senha:

1. Clique em "Esqueci minha senha" na página de login
2. Informe o e-mail cadastrado em nossa plataforma
3. Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha
4. Siga as instruções no e-mail para criar uma nova senha

Caso não receba o e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Não, a titularidade da conta é pessoal e intransferível, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso.

Cada conta está vinculada aos dados pessoais do titular, incluindo progresso nos cursos, certificados emitidos e histórico de atividades. Compartilhar contas constitui violação dos Termos de Uso e pode resultar no cancelamento do acesso sem direito a reembolso.

Nossos cursos EAD (Educação a Distância) são compostos por:

• Aulas gravadas em alta qualidade, disponíveis 24 horas por dia
• Material de apoio em PDF para download
• Exercícios e atividades práticas
• Grupos de discussão para interação com outros alunos e professores
• Avaliações para verificação do aprendizado quando necessário

Após a matrícula, você tem 365 dias de acesso ao curso para assistir às aulas quantas vezes desejar.

O acesso aos cursos EAD é de 365 dias (1 ano) a partir da data da matrícula.

Durante este período, você pode assistir às aulas quantas vezes desejar, acessar o material complementar e realizar as atividades.

Recomendamos que você organize seu tempo para concluir o curso dentro do prazo de acesso.

Para acessar nossos cursos, você precisa de:

• Conexão com internet (recomendado mínimo 5 Mbps para vídeos em HD)
• Navegador atualizado (Chrome, Firefox, Safari ou Edge)
• Dispositivo com áudio funcionando
• Espaço em disco para baixar materiais complementares (opcional)

Nossa plataforma é responsiva e funciona em computadores, tablets e smartphones.

Nossos workshops são eventos ao vivo com as seguintes características:

• Aulas ao vivo com interação em tempo real com os instrutores
• Duração mais curta e foco em temas específicos
• Material de apoio em PDF disponível para download
• Gravação disponível por 6 meses após a realização do workshop
• Certificado de participação ao concluir o workshop

Os workshops oferecem uma experiência mais dinâmica e interativa em comparação com os cursos EAD.

Não se preocupe! Todos os workshops ao vivo são gravados e ficam disponíveis na plataforma por 6 meses após a data de realização.

Você pode assistir à gravação quantas vezes quiser durante este período e ainda receberá o certificado ao concluir o workshop.

Recomendamos, no entanto, a participação nas aulas ao vivo para aproveitar a interação direta com o instrutor e outros participantes.

Sim! Durante os workshops ao vivo, você pode:

• Fazer perguntas através do chat
• Participar de enquetes e pesquisas interativas
• Compartilhar experiências com outros participantes
• Solicitar demonstrações específicas

Após o workshop, você pode continuar a interação através da área de mensagens em sua conta, onde pode enviar dúvidas diretamente para os professores.

Para receber seu certificado, você precisa:

1. Concluir todas as aulas do curso ou workshop
2. Realizar as atividades obrigatórias (quando aplicável)
3. Atingir a pontuação mínima nas avaliações (quando aplicável)
4. Acessar a área "Meus Certificados" em sua conta
5. Emitir o certificado diretamente pela plataforma

Os certificados são emitidos automaticamente pela plataforma após o cumprimento de todos os requisitos.

Nossos certificados são emitidos como cursos livres, conforme estabelecido pela legislação brasileira:

• Lei nº 9.394/96 - Lei de Diretrizes e Bases da Educação
• Decreto nº 5.154/04 - Regulamentação da Educação Profissional
• Deliberação CEE 14/97 - Normas para cursos livres

Os certificados atestam a participação e aproveitamento satisfatório no curso, sendo válidos para:

• Enriquecimento curricular
• Comprovação de conhecimentos específicos
• Atividades extracurriculares
• Processos de recrutamento e seleção

Todos os nossos certificados possuem um código de autenticação único que pode ser verificado em nossa plataforma.

Para autenticar um certificado:

1. Acesse a página de autenticação de certificados em nosso site
2. Informe o código de autenticação presente no certificado
3. O sistema mostrará os dados do curso e do aluno confirmando a validade do documento

Esta funcionalidade permite que terceiros (empregadores, instituições de ensino, etc.) verifiquem a autenticidade do certificado.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito (até 12x, com juros conforme política da administradora)
• Cartão de débito
• PIX (com 5% de desconto)
• Boleto bancário (com vencimento em até 3 dias úteis - quando disponível)

O acesso ao curso é liberado imediatamente para pagamentos com cartão e PIX. Para pagamentos com boleto, o acesso é liberado após a confirmação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis.

Nossa política de reembolso segue os seguintes critérios:

• Reembolso integral: Disponível para solicitações realizadas em até 7 dias após a compra, desde que o aluno não tenha acessado mais de 20% do conteúdo do curso.
• Reembolso parcial: Em casos específicos analisados pela nossa equipe.
• Sem reembolso: Após 7 dias da compra ou quando o aluno acessou mais de 20% do conteúdo do curso.

Para solicitar reembolso, entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@acarcursos.com.br

A nota fiscal é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada para o e-mail cadastrado.

Caso não receba a nota fiscal em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento:

1. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
2. Acesse sua conta na plataforma e verifique a seção "Minhas Compras"
3. Entre em contato com nosso suporte informando os dados da compra

Para pessoas jurídicas, é possível solicitar a emissão da nota fiscal com os dados da empresa durante o processo de compra.

Sua privacidade é nossa prioridade. Conforme nossa Política de Privacidade, adotamos as seguintes medidas:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles rigorosos de acesso aos dados
• Monitoramento contínuo de segurança
• Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer e melhorar nossos serviços educacionais. Nunca vendemos seus dados pessoais.

Você tem direitos sobre suas informações, incluindo acesso, correção e exclusão, conforme estabelecido na LGPD.

Não. Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, é expressamente vedado:

• Reproduzir, gravar, copiar ou distribuir qualquer conteúdo protegido
• Realizar captura de tela, gravação de tela ou download não autorizado
• Compartilhar seu login e senha para que terceiros acessem conteúdo restrito
• Utilizar o conteúdo para ministrar cursos, treinamentos ou qualquer atividade educacional similar

Todo o conteúdo é de propriedade exclusiva da ACAR ou de seus licenciantes e é protegido pelas leis de direitos autorais brasileiras (Lei nº 9.610/98).

Violar estas restrições pode resultar em suspensão da conta, ações judiciais e aplicação de multas contratuais.

Menores de 18 anos podem se matricular na maioria de nossos cursos, desde que devidamente autorizados por seus responsáveis legais.

Exceção: Cursos que envolvam manipulação ou consumo de bebidas alcoólicas são restritos a maiores de 18 anos, conforme determinação legal.

Para matrícula de menores:

1. O responsável legal deve realizar o cadastro
2. É necessário enviar documentação comprobatória do vínculo (certidão de nascimento ou documento similar)
3. O responsável assume todos os termos e condições em nome do menor

Você tem várias formas de interagir com nossos professores:

• Área de Mensagens: Na sua área do aluno, há uma seção específica para enviar mensagens diretamente aos professores
• Grupos de Discussão: Cada curso possui um grupo onde você pode postar dúvidas e interagir com outros alunos
• Workshops Ao Vivo: Durante os workshops, você pode fazer perguntas diretamente no chat
• Plantão de Dúvidas: Alguns cursos oferecem sessões de plantão para tirar dúvidas em tempo real

Nossos professores se comprometem a responder suas dúvidas em até 48 horas úteis.

Nosso suporte técnico está disponível através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@acarcursos.com.br
• WhatsApp: +55 11 97891-2815 (apenas para mensagens)

Para agilizar o atendimento, ao entrar em contato, informe:

1. Seu nome completo
2. E-mail cadastrado
3. Curso ou workshop relacionado
4. Descrição detalhada do problema ou dúvida

Se estiver com problemas para acessar as aulas, siga estas etapas:

1. Verifique sua conexão com a internet
2. Limpe o cache e os cookies do navegador
3. Tente usar um navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari ou Edge)
4. Desative temporariamente extensões ou adblocks que possam interferir
5. Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos

Se o problema persistir:

• Entre em contato com nosso suporte técnico informando:
  • Navegador e versão utilizados
  • Sistema operacional
  • Mensagem de erro específica (se houver)
  • Printscreen do problema (se possível)

Nosso time técnico analisará o caso e fornecerá uma solução o mais breve possível.